Daniel Hirvonen säljer inramade matchtröjor. Tidigare i sommar fick han tillbaka ett demolerat paket en vecka efter att han skickade det. (Arkivbild)
Förra veckan rapporterade PT om småföretagaren Daniel Hirvonen som fick sin leverans totalförstörd av Postnord. Företagets reklamationsavdelning svarade initialt att skadan inte bedöms inte vara Postnords ansvar.
"Vi har kommit fram till att skadan på godset uppstod på grund av otillräckligt emballage", skrev man i ett mejl till Piteåbon.
Daniel Hirvonen driver, vid sida av sitt jobb på Smurfit Kappa, en firma där han säljer signerade matchtröjor. Det förstörda paketet hamnade på hans uppfart drygt en vecka efter att han hade skickat det. Enligt Daniel Hirvonen har liknande incidenter inträffat tidigare.
Efter ett par dagar har Postnord nu återkopplat till PT och företaget hävdar att man ändrat sitt beslut.
– Vi har övervägt ärendet igen och beslutat att ersätta Daniel, säger Anders Porelius, pressansvarig för Postnord.
Reklamationsavdelningens svar, som la skulden på avsändaren, förklarar Porelius så här:
– Vid tillfället hade vår handläggare ingen chef på plats och var tvungen att ta ett beslut. När chefen kom tillbaka granskade vi ärendet igen och valde att ändra beslutet.
Postnords pressansvarige Anders Porelius säger att företaget kommer att ersätta Piteåbon efter att man tittat på ärendet igen.
Först ansåg Postnord att problemet var att Daniel Hirvonen inte hade förpackat varan ordentligt. Nu bedömer Anders Porelius att så inte var fallet.
– Det är inte första gången som Daniel skickar iväg ett paket, så det är osannolikt att det är han som har gjort fel.
Betyder det att ni gjorde ett misstag?
– Nej, vi har granskat ärendet igen och valt att ändra beslutet.
Daniel Hirvonen förklarar: "Det såg ut som att paketet hade blivit överkört av en lastbil".
Stora stycken av emballaget hade slitits bort och aluminiumramen till tavlan var helt böjd. Daniel Hirvonen beskrev det som att paketet hade blivit påkörd av en lastbil. Vad som har hänt med det är oklart enligt Postnord.
– Ibland sker det olyckor. I det här fallet vet vi inte vad som har inträffat mer än att något måste ha hänt under frakten, vilket är beklagligt, säger Anders Porelius.
När PT kontaktar Daniel Hirvonen igen är han ovetande om att Postnord har ändrat sig och planerar att ersätta honom.
"Jag vill först se ifall de ersätter något och i så fall hur mycket. Men jag tycker inte att man ska behöva dra saker så här långt för att få något man har rätt till", skriver han i ett sms.
Han meddelar senare att Postnord hört av sig och kommer betala tillbaka 1 503 kronor. Själv hävdar han att paketet är värt totalt 5 227 kronor.