Småföretagaren Daniel Hirvonen skickade ett paket via Postnord med en inramad fotbollströja till en kund. Efter några dagar kom paketet tillbaka till avsändaren, helt demolerat. Trots detta vägrar Postnord ersätta skadorna.
På sidan av sitt vanliga jobb på Kappa driver Daniel Hirvonen en firma där han säljer signerade matchtröjor som inglasade tavelmontage. När han den 18 juli skulle skicka en tavla med fotbollsspelaren Francesco Tottis tröja till en kund var han noga med att slå in paketet enligt konstens alla regler. Han klistrade också på en klisterlapp med texten "ömtåligt gods".
Efter cirka en vecka dumpades samma paket utan förklaring eller notis på hans uppfart utan att ha nått den avsedda kunden. Paketet var då fullständigt demolerat och med den ömtåliga tavlan totalförstörd.
– Hela stycken av paketet är ju borta. Till och med aluminiumramen är krökt. Jag kan inte kröka den om jag så bryter den över knät. Det ser ut som att de kört på paketet med en lastbil. Det är helt förstört, säger Daniel Hirvonen när han visar paketet för PT:s reporter.
Stora stycken av emballaget har slitits bort och aluminiumramen till tavlan är helt böjd. "Det ser ut som att de kört över paketet med lastbil", säger Daniel Hirvonen. Trots detta vägrar Postnord ta ansvar för hanteringen.
För att markera har Daniel Hirvonen klistrat på en lapp som säger att paketet innehåller ömtåligt gods. Ändå kom paketet tillbaka totaldemolerat.
Den värdefulla matchtröjan blev skadad och hela montaget förstört. Daniel Hirvonen kontaktade Postnords reklamationsavdelning för att få en förklaring samt ersättning för det skadade godset. Där fick han däremot kalla handen. I mejlkorrespondensen som PT tagit del av skriver Postnord:
"Skadan bedöms inte vara PostNords ansvar. Vi har kommit fram till att skadan på godset uppkommit genom att godset varit bristfälligt emballerat."
Daniel Hirvonen skakar bara på huvudet.
– Det har hänt en handfull gånger att paketen gått sönder, men det här är extremt. Varenda gång något går sönder är Postnords svar detsamma: att emballaget är för dåligt. Då är jag ändå extra noga med inslag för att det ska hålla. Postnords reklamationsavdelning är för risig. Inte heller är det någon idé att köpa deras tilläggsförsäkringar. De går ändå aldrig att använda, säger han.
Daniel Hirvonen tycker det är tråkigt att Postnord inte tar ansvar för skadorna. "Postnords svar detsamma: att emballaget är för dåligt. Det är för risigt", säger han.
Konsekvensen av det förstörda paketet blir att Daniel Hirvonens marginaler som företagare minskar.
– Jag blir ju helt utan avans på denna försäljning. Den här tavlan är ju bara att kassera. Det blir en förlust. När man inte har så stor omsättning så blir förlusten ganska stor. Det äter upp marginalerna, säger han och fortsätter:
– Det är väldigt tråkigt. Det här började som en hobby, något jag gjorde för att jag själv är intresserad och själv gillar att samla. Det ligger tid och jobb bakom varje tavla. Det är väldigt tråkigt när ens produkter hanteras på det här sättet.
Daniel Hirvonen köper upp signerade matchtröjor som han sedan ramar in och säljer till andra samlare. "Det började som en hobby som jag sedan utvecklat till en verksamhet", säger han.
PT har sökt Postnord.