Videon är inte längre tillgänglig
Det är bara drygt tre år sedan (1 december 2010) som Coop återinförde återbäringen till medlemmarna. Ett system som kan ge upp till fem procent i återbäring på inköpen. För en flerbarnsfamilj som handlar mycket rör det sig om flera tusen kronor i återbäring per år.
I fjol betalade koncernen tillbaka 886 miljoner kronor till kunderna. Men uppenbarligen har det kostat för mycket, så nu ska det sparas.
Mindre återbäring?
Du säger "bättre modell", men blir det inte en försämring för medlemmarna?
– Målet är att fler medlemmar ska tycka att det är bra. Det återbäringssystem som vi har idag har inte lett till önskad merförsäljning. Det kan tolkas som att medlemmarna inte tycker att det är tillräckligt bra, säger Kristofer Myrevik.
Blir det mindre pengar i återbäring?
– Jag kan inte kommentera det. Hur mycket vi betalar ut måste sättas i relation till hur mycket vi får in.
Gynna trogna kunder
Kristofer Myrevik vill inte säga något om hur det nya systemet ska se ut. Det arbetet pågår, men han nämner att det finns en ambition att gynna trogna kunder och att helhetsupplevelsen ska bli bättre.
– Vi genomför tester och undersökningar för att se vad våra kunder efterfrågar och på så sätt få ett bättre fungerande system.
Men om medlemmarna känner sig som förlorare?
– Vi har tre miljoner medlemmar och åsikterna kommer säkert att variera, men målsättningen är att det ska bli en förbättring både för Coop och medlemmarna.
Införs i år
Hur mycket räknar ni med att spara på att förändra systemet för medlemsåterbäring?
– Det kan jag inte säga i nuläget.
När införs det nya systemet?
– Det kommer att ske i år. Vi kommer att informera våra kunder och media i god tid när det är dags, säger Kristofer Myrevik.
Fungerat bra
Per Zetterkvist är varuhuschef för Coop Forum i Piteå. Han säger sig inte ha kunskap om det nya systemet.
– Vi vet givetvis att en förändring är på gång, men inte något om hur det ska se ut.
Vad tycker du om den nuvarande medlemsåterbäringen?
– För vår del har det fungerat bra, säger Per Zetterkvist.
Coop Norrbotten delade under 2013 ut 36,5 miljoner kronor till sina medlemmar.