Mannen anlitade byrån i Borlänge för att få hjälp med en tvist med arbetsgivaren om oskälig uppsägning. Enligt mannen fick han besked om att ett sådant ärende brukar kosta 20 000–30 000 kr om tvisten inte går till tingsrätt. Om tvisten skulle gå till tingsrätt kunde priset bli det dubbla.
Ärendet gick så småningom till tingsrätt och slutade med att mannen fick 35 000 kronor av arbetsgivaren. För den juridiska hjälpen fakturerades mannen totalt 182 803 kronor av byrån.
Piteåbon ifrågasatte fakturorna och menade att kostnaden spårat ur totalt, bland annat ska han ha fått betala resekostnader på 25 450 kronor efter ett möte på Skellefteå flygplats dit byråns representant rest med privatplan.
Mannen ville att byrån skulle återbetala 76 803 kronor.
Juridikbyrån motsatte sig kravet och tillbakavisade att de skulle ha lämnat någon utfästelse om totalkostnad för den juridiska hjälpen. Vad gäller kostnaden för mötet i Skellefteå menar bolaget att Piteåbon aldrig begärt att mötet skulle ske någon annanstans.
Men Allmänna reklamationsbyrån ger mannen rätt och anser att byrån kraftigt överdebiterat ärendet. När det gäller resekostnaden anser ARN att mannen inte informerats om att resan skulle ske med privatplan och att han därmed inte kan anses ha godkänt detta. Byrån har endast rätt till ersättning som motsvarar kostnaden för en resa med vanligt reguljärflyg.
ARN rekommenderar den juridiska byrån att återbetala 76 803 kronor till Piteåbon.