För invånarna i Koler och byarna runt omkring har frustrationen varit stor efter den senaste veckans sporadiska mobiltäckning.
– Vi har självklart full förståelse för frustrationen men det är ändå teknik vi har att göra med. Det är svårt att ha en vattentät och felfri teknik i dagens samhälle, men vi undersöker hela tiden vad vi kan förbättra i vårt mobilnät, säger Marcus Haglund.
Hänvisar till driftkarta
Telia är medvetna om de problem som har funnits kring Markbygden. I dag ska den ena masten åtgärdas och det andra felet är beräknat att vara avklarat till den 26 juni.
– Vi försöker lämna preliminära dagar då felen ska vara avhjälpta. Det är många som hör av sig och har synpunkter, och får vi mycket från samma håll så misstänker vi att det är något fel och skickar ut en tekniker som i sin tur kan göra en uppskattning om när problemet kan vara löst, säger Marcus Haglund.
Prioriteras områden med få invånare annorlunda?
– Vi prioriterar våra kunder likadant, tillgängligheten för tekniker är större i större städer, men i övrigt är det samma. Vi hanterar varje ärende manuellt, säger Marcus Haglund.
När kunder inte har tillgång till det mobila nätverket hänvisar Telia till en driftkarta på sin hemsida där det finns information om hur det ser ut i landet.
– Man kan också göra en felanmälning. Vi har även som rutin att vi betalar ut en kompensation om felet varar ett visst antal dagar och vår ambition är att ha så lite fel som möjligt.