Den 5 mars började det nya Coop Mastercard att gälla. I och med det så slutade det gamla Medmera-bankkortet att gälla och det här har upprört många.
Kunder med bankkortet fick ett nytt i brevlådan och ett brev där det stod om förändringen. Det gjorde att kundtjänsten blev nerringd och många vittnar om att de aldrig kommit fram.
– Så kan det bli med förändringar. Vi har också fått fler frågor och många kunder har haft synpunkter på förändringen, säger Jimmy Lidström, stormarknadschef.
Tidigare kunde kunderna sätta in pengar på sitt kreditkonto och få ett plussaldo som kunde användas att handla för var som helst och få poäng för detta. Nu får man poäng men inte lika mycket.
– Den stora förändringen är att man inte kan sätta in pengar i förväg på sitt kreditkort för att handla var man vill. Men pengar kan sättas in på Coopkontokortet för att handla i våra butiker. Kreditkortet ger färre poäng när du betalar med kortet. Tidigare fick man dubbla poäng om man betalade med kreditkortet på Coop, men den bonusen har minskat nu, säger Jimmy Lidström.
Vid förbutiken på Coop i Piteå har man haft fullt upp efter förändringen.
– Som kund måste man tänka om nu. Vill man inte ha det nya kortet kan man säga upp det och skaffa ett kort där man bara samlar poäng, säger Helena Lindkvist, säljare i förbutiken.
Ändrat sig har Sofia Solomonsson gjort sedan brevet från Coop om förändringen kom i brevlådan.
– Jag sa upp mitt Mastercard och skaffade ett vanligt medlemskort för att få poäng. Efter förändringen betalar jag inte längre med Coops kort utan med mitt vanliga bankkort då jag tycker att förändringen blev till det sämre.
I och med förändringen kan man inte längre sätta in pengar i förväg för att sedan använda utanför Coop.
– Jag vill betala före och inte få en räkning i efterhand, säger Sofia Solomonsson.
Med det nya kreditkortet betalar man för vad man handlar och får sedan en räkning hem där en aviavgift läggs på om man inte använder e-faktura.
Det är inte längre tillåtet med ett överskott på kreditkortet.
– Om man skulle bli hackad är det nya kortet säkrare. Har man egna pengar på kortet är det inte säkert att man får tillbaka dom, men krediten ersätter Coop, säger Helena Lindkvist.