Tio månader efter Webhelps besked om en avveckling av kundtjänsten i Piteå, presenterades på onsdagen företagets planer på en storsatsning i Umeå. Terje Andreassen, sade i mars 2017 att anledningen till att kundtjänsten skulle flyttas till Stockholm var att Webhelps uppdragsgivare krävde att få ha sin kundtjänst nära.
– Det stämmer. Uppdragsgivarna ville att vi skulle finnas i Stockholm.
Hur motiverar man då en storsatsning i Umeå några månader senare?
– Den typ av verksamhet vi bedriver skräddarsys utifrån kundens krav. Umeå är en ort där kommunikationsmöjligheterna är goda. Det finns en flygplats som ligger centralt, varifrån man kan ta sig till centrum på sju minuter med taxi.
I pressmeddelandet som företaget skickade ut under onsdagen och där den planerade satsningen i Umeå presenterades skriver Webhelp: ”Planerna på ett Umeåkontor har funnits länge och nu ser det ut att bli verklighet.
Hur länge har planerna på Umeå funnits?
– Umeå har länge varit intressant för oss som etableringsort. De har goda kommunikationsmöjligheter, en relativt stor befolkning och ett universitet som driver utvecklingen framåt. Det finns också goda möjligheter att göra deltidsanställningar, på ett annat sätt än i Piteå.
Men Umeå ligger ju långt från Stockholm?
– Det gör det men de uppdragsgivare vi har nu är inte samma som för tio månader sedan. Det ställs inte samma krav på att vi ska finnas i Stockholm, däremot ställs det stora krav på tillgänglighet.
Det är ju telefon-kundtjänst det handlar om?
– Så är det till största delen, men uppdragsgivarna vill på ett enkelt sätt kunna ta sig till oss för att till exempel kunna delta i utbildning av våra anställda på plats. Flygplatsen i Norrbotten ligger i Luleå och därifrån tar det upp emot en timme att ta sig till Piteå och sådant spelar in. Uppdragsgivarna ställer stora krav på tillgänglighet.
Vad är det för uppdragsgivare?
– Vi talar inte om vilka uppdragsgivare vi har.
Det är inte så att Umeå kommun lockat med etableringsbidrag?
– Så är det absolut inte. Det har inte tagits några sådana initiativ från kommunen.
Det är inga glada miner i Piteå i dag.
– Jag kan förstå det och det är viktigt för oss att understryka hur glada vi är för stödet vi fått från Piteå kommun. Vi hyrde ju lokal genom kommunen och hade god kontakt.