När Telia klippte kopparledningarna 2011 gav telejätten ett löfte att erbjuda tekniska lösningar som skulle ge samma förutsättningar för telefoni som tidigare.
Så blev det inte.
– Jag har tittat på det här ärendet och ser bara att kunden i fråga lämnade oss i september 2011, säger Björn Berg.
Han uppger vidare att det inte finns någon felanmälan från kunden.
– Självklart kan det finnas brister i våra noteringar, tillägger han.
Björn Berg är tydlig med att han gärna vill försöka hjälpa familjen Persson.
– Vi garanterade 2011 att det skulle fungera med den teknikutrustning vi erbjöd och var tydliga med att kunderna skulle kontakta oss om det uppstod några problem.
Om kunden sedan valt att lämna Telia för en annan operatör anser Berg då ligger på kundens ansvar.
– Men det är ju aldrig för sent att ändra sig, säger han.
Björn Berg påpekar att det faktiskt hänt en hel del med tekniken sedan kopparledningarna plockades ner.
– Då hade vi bara 2G på våra master. I dag är samtliga utbyggda och har även 3G och 4G.
Så du känner att Telia Sonera har ett ansvar att ordna upp det hela för familjen Persson?
– Jag kan säga så här. Vi garanterade att det skulle fungera lika bra efter den fasta telefonin togs bort. Jag kommer att göra allt jag kan för att åtminstone undersöka om det går hitta en lösning.