SKL: Cederkliniken sämst i länet på att svara i telefon

Cederkliniken är sämst i Norrbotten på att svara i telefon. Bara 81 procent av patienterna som ringer kommer fram vilket kan jämföras med Hortlax vårdcentrals 100 procent och Björnens 99 procent.- Siffrorna är orättvisa, menar Jörgen Boström, verksamhetschef.

Jörgen Boström, läkare och verksamhetschef på Cederkliniken, sågar SKL:s statistik som visar att Boströms vårdcentral är sämst i länet på att svara i telefon. (Arkivbild)

Jörgen Boström, läkare och verksamhetschef på Cederkliniken, sågar SKL:s statistik som visar att Boströms vårdcentral är sämst i länet på att svara i telefon. (Arkivbild)

Foto: Erik Westergren

PITEÅ2011-05-30 06:00

Statistiken för telefontillgängligheten kommer från Sveriges kommuner och landsting, SKL.

På webbplatsen Väntetider i vården redovisar SKL hur bra länets vårdcentraler är på att svara i telefonen när det ringer patienter för att få rådgivning och/eller boka läkarbesök.

De landstingsdrivna vårdcentralerna i Hortlax och Piteå noterar 100 procent och toppar SKL:s lista tillsammans med privatägda Hermelinen i Luleå samt landstingets vårdcentraler i Jokkmokk och Kalix.

Överlag är svarsprocenten i Piteå bra - i de flesta fall över 97 procent.

Det är bara Cederkliniken, som drivs av Praktikertjänst i samarbete med fyra Piteläkare, som sticker ut och enligt SKL:s statistik endast besvarar 81 procent av patientsamtalen.

Chefen skeptisk
Cederklinikens verksamhetschef, Jörgen Boström, sågar undersökningen och anser att siffrorna är missvisande.

- Det var under en vecka i mars det skulle rapporteras in och då var det samtidigt strul med våra telefonlinjer. Vi lägger ingen större oro eller tonvikt vid de där siffrorna.

- Men jag är oerhört skeptisk till statistiken och jag tycker att den ska tas med en stor nypa salt, säger han.

Enligt Jörgen Boström bygger alltså Cederklinikens statistik på en veckas mätningar. Men tittar man på SKL:s webbplats så framgår det tydligt att det är en hel månad det handlar om.

SKL säger en månad och du
säger en vecka. Vem ska man tro på?
- Det kan vara så att det rör sig om en månad för de landstingsdrivna enheterna. Där får man ut fortlöpande rapporter på det viset. Det har inte SKL fått av oss eftersom vi är tvingade att använda ett annat telefonsystem, TeleQ, säger Boström.

Ringer upp igen
En halvtimme efter att PT pratat med Cederklinikens verksamhetschef ringer han upp.

- Jag har kollat upp det där nu och vår statistik bygger på två veckors mätningar. En av dem hade vi strul med telefonerna. Men jag tror aldrig att vi kommer upp i 100 procent - vi svarar inte bara i telefon utan prioriterar att träffa patienter, säger Jörgen Boström.

Fler bottennoteringar
Förutom Cederkliniken ligger vårdcentralerna i Älvsbyn (90 procent) och Arvidsjaur (89 procent) under genomsnittet för telefontillgänglighet i länet på
96 procent.

FAKTA Telefontillgänglighet

Hortlax vårdcentral: 100 procent, samtliga 1 215 samtal besvarade

Piteå vårdcentral: 100 procent, 1 728 av 1 734 samtal besvarade

Läkarhuset Björnen: 99 procent, 1 425 av 1 437 samtal besvarade

Furunäsets vårdcentral: 99 procent, 1 374 av 1 390 samtal besvarade

Norrfjärdens vårdcentral: 98 procent, 1 181 av 1 205 samtal besvarade

Arjeplogs vårdcentral: 98 procent, 634 av 648 samtal besvarade

Öjebyns vårdcentral: 97 procent, 1 420 av 1 467 samtal besvarade

Älvsbyns vårdcentral: 90 procent, 2 281 av 2 548 samtal besvarade

Arvidsjaurs vårdcentral: 89 procent, 1 121 av 1 258 samtal besvarade

Cederkliniken: 81 procent, 913 av 1 132 samtal besvarade

Källa: Sveriges kommuner och landsting

Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!
Läs mer om