Till skillnad från avbrottet i fredags, som var mer omfattande då både kabel-tv och internet gick ned i Piteå, så var måndagens haveri begränsat till kabel-tv-nätet. Enligt Bredbandsbolaget drabbades ett 50-tal kunder. En av dem var Gerd Nilsson, som bor i gamla polishuset.
– Jag upptäckte det vid halvtvå-tiden. När det händer två gånger på så kort tid så undrar man ju vad som hänt, om det är något större fel, säger hon och berättar att driftinformationen på Bredbandsbolagets sida inte gav några som helst besked.
Gerd Nilsson ringde och felanmälde, men det dröjde nästan ett dygn, till tisdag förmiddag, innan kabel-tv:n blev synlig igen. Och någon information om stoppet på Bredbandsbolagets hemsida fanns inte att få under hela tiden.
– Det tycker jag faktiskt är dåligt, säger Gerd Nilsson.
Enligt informatören Niclas Bergervik på Bredbandsbolaget beror avsaknaden på information på att relativt få kunder drabbades.
– Vi fick kännedom om felet på eftermiddagen, och när vi väl lokaliserat det fick de kunder som hörde av sig information av supporten, säger han, men medger samtidigt att med facit i hand så borde de även ha gått ut med information på hemsidan.
Avbrottet berodde enligt Bergervik på en trasig hårdvara som måste ersättas med en ny, och därför drog det ut på tiden.
– Däremot har måndagens avbrott inget att göra med driftstoppet i fredags. Då var det en planerad omstart av en router som inte gick enligt planen. Det var en olycklig slump att de två incidenterna inträffade så tätt inpå varandra, säger han.
Flera av Bredbandsbolagets kabel-tv-kunder har hört av sig till PT efter de två haverierna, och hävdat att driftstörningar är mera regel än undantag. Hos bostadsföretaget Pitebo är man väl medveten om att det finns ett missnöje, men kundservicechefen Niklas Öhman konstaterar att bollen ligger hos Bredbandsbolaget.
– I och med omläggningen för ett år sedan, då Bredbandsbolaget tog över allt ansvar för kabel-tv, så ska hyresgästen i första hand vända sig till dit vid fel, säger han.
Med om kabel-tv:n strular gång på gång hos Pitebos hyresgäster så faller ju skuggan även på er?
– Ja, visst är det så, medger Niklas Öhman. Det är olyckligt, och när avtalet går ut med Bredbandsbolaget 2021 kommer det att bli en annan lösning. Kabel-tv-tekniken är föråldrad, och i vår nyproduktion är det istället ip-tv som gäller.
Att säga upp avtalet i förtid skulle dock bli för dyrt enligt Niklas Öhman.
– Men när avtalet går ut kommer vi att ha förberett för ip-tv i våra lägenheter, säger han.