Sedan den 1 april gäller den nya regeln som gäller resenärer som reser kollektivt.
– Är du mer än 20 minuter sen har du rätt till ersättning och det får du utifrån förseningens längd och utifrån vad du har betalat för din biljett, säger Elisabeth Eriksson, marknadsansvarig vid Länstrafiken Norrbotten.
De har även tidigare ersatt resenärerna vid förseningar, men nu är förutsättningarna ändrade.
– Vi har haft resegaranti tidigare också så det är inget nytt i sig, men det har förändrats med procentsatserna på biljettpriset och i dag har man som resenär möjlighet beställa taxi om man blir mer än 20 minuter försenad och inte hinner vänta på en ersättningsbuss, säger Elisabeth Eriksson.
När avgångar ställs in oavsett orsak har resenärer, som kommer att bli minst 20 minuter försenad, också rätt att ordna egen transport och få ersättning. Ersättningen beräknas utifrån förseningens längd och biljettpriset.
Lagen i sig skiljer dock på bussturer på över och under 15 mil, men Länstrafiken i Norrbotten har tillsammans med Västerbotten, Västernorrland och Jämtland gjort en enhetlig ersättningsbedömning. Det eftersom att de har trafik som går genom alla nämda län.
– Vi insåg ganska snabbt att vi inte klarar av att kommunicera till folk de olika förutsättningarna så därför bestämde vi att vi har lika ersättning för alla, säger Elisabet Eriksson.
Ersättningen söks i efterhand via Länstrafiken. Lagen innebär också att chaufförerna har informationsskyldighet gentemot passagerarna vid förseningar.
– Föraren måste tala om vid förseningar, hur långa de väntas bli eller om det går att köra in och då har resenären möjlighet att välja en annan transport.
Den nya lagen har kommit till utifrån regeringens målsättning att öka andelen kollektivtrafikresenärer.