Därmed inte sagt att han ger dessa rätt i sin tolkning.
- Nej, i den beställning som kunderna tecknat framgår att priserna gäller från det kalenderår som beställningen görs, säger Berndt Essebro.
Samtidigt konstaterar han att det kan finnas brister eftersom kunder vänt sig till fjärrvärmebolaget på samma sätt som Olle Carlsson gjort.
- Visst kan det vara så att informationen trots allt inte är kristallklar.
- Men vi har varit väldigt måna om att i samband med de informationsträffar vi haft, klargöra hur det här ligger till, säger Berndt Essebro.
Uppenbarligen finns det en del att arbeta på i det avseendet ändå.
- Det är bara konstatera att det här med information är oerhört svårt. Man kan kanske aldrig vara tillräckligt tydlig.
Berndt Essebro säger sig inte uppfatta Olle Carlsson som någon bråkmakare.
- Absolut inte. Varken han eller de andra som hört av sig. Jag ser det snarare som naturligt att kunder hör av sig om de uppfattar att det är något som inte stämmer, säger han.
Men han viker inte i tolkningsfrågan.
- Nej, det förhåller sig som jag sagt. I beställningspappren framgår att prisgarantin gäller från det kalenderår som beställningen görs. I Olle Carlssons fall 2001, säger Berndt Essebro.
Förlikning
Det kan tilläggas att i två fall har tolkningen av fastprisgarantin anmälts till kommunens konsumenrådgivning. De har därefter gått vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.Kunderna har hävdat att de inte erhållit den avtalsbilaga som Piteå Energi AB hänvisar till i samband med beställningsblanketten.
- Det hela slutade i en förlikning, jag minns inte exakt vilka summor det handlade om, men det blev någon form av kompensation.
- Vi kunde inte bevisa att de inte fått bilagan och det fanns ingen anledning att driva frågan in absurdum, säger Berndt Essebro.