Det är hos Polisens kontaktcenter, PKC, som anmälningarna hamnar – både de som rings in via 114 14 och de som kommer via polisens hemsida. Vid PKC har man på senare tid konstaterat att allt fler – faktiskt mer än 30 procent – gör sina anmälningar digitalt, men att de sedan inte går att nå när polisen behöver komplettera anmälan med ytterligare uppgifter.
Orsaken tros vara att folk helt enkelt inte svarar då det kommer samtal från dolt nummer. Det kan handla om allt från att slippa telefonförsäljare till att man helt enkelt inte vill bli störd.
Sms-varning
Många som anmält brott eller förluster tänker helt enkelt inte på att uppringningen kan komma från polisen, som nu upplever situationen som mer och mer problematisk. Vid PKC har man därför beslutat att börja förvarna anmälarna med sms innan man ringer.
Sms-en är en del i det åtgärdspaket som nyligen togs fram i syfte att förbättra PKC:s verksamhet och servicen till allmänheten. Sms skickas vardagar klockan 07–20 och helgdagar 09–20 och texten lyder "Polisen har mottagit din internetanmälan. Den behöver kompletteras. Vi kommer inom kort att göra ett försök att ringa till dig från dolt nummer. / Polisen"