Trycket på You Call har ökat rejält sedan pandemins utbrott. I oktober i år passerades 500 000 inkommande samtal på det nationella informationsnumret 113 13. You Call ansvarar även för supporten för 1177.se
– Där låg antalet samtal på 5 500 i mars, i november uppgick de till 15 000, berättar Dan Westring som absolut kan köpa att anställda upplever stress.
– Vi gör också vad vi kan för att lindra den med bland annat individanpassade scheman, beviljade ledigheter och vi tar in nytt folk hela tiden för att möta behovet.
Han är väldigt förvånad över den kritik som förs fram och säger att han inte själv fått några sådana signaler. Att det främst skulle vara problem på gruppchefsnivå har han också svårt att förstå.
– I den senaste medarbetarundersökningen som gjordes i april i år var en av frågorna "Hur uppfyller You Call dina förväntningar?" Den fick 3,7 av 5. Ledarskapet fick 4,6 av 5, konstaterar han.
Kanske har arbetsanhopningen under pandemin ändrat på de siffrorna. Just nu genomförs en ny medarbetarundersökning men resultatet är inte klart.
Påståendet att folk tvingas jobba trots förkylningssymptom gör honom upprörd.
– Vi hade hela 15 procents frånvaro i november, vi tvingar ingen till jobbet. Skulle det ha hänt blir jag rent ut sagt förbannad. Har man symptom ska man självklart stanna hemma.
När det gäller att jobba hemifrån testas just nu en lösning och på sikt ska fler anställda kunna jobba hemifrån. Både Dan Westring och huvudarbetsmiljöombudet Roger Jönsson medger att man kunnat vara snabbare när det gäller möjlighet att arbeta hemifrån.
– Ska man vara självkritisk så var vi lite sega i starten, säger Roger Jönsson.
Fackklubben tillbakavisar påståendena om att uppsägningar inte gått till på rätt sätt. Man är också oförstående till kritiken mot dem.
– Vi är ju flera förtroendevalda så det finns många man kan vända sig till om man är missnöjd. Vi tar upp alla frågor som vi får in men vi känner inte alls igen det här, säger fackklubbens ordförande Martin Stenbro och fortsätter:
– Får man inte gehör från sin gruppchef ska man gå vidare, antingen till platschefen eller till facket. Vår dörr är alltid öppen.
Kallelsen till årsmötet kan ha kommit ut senare än vanligt, säger Martin Stenbro.
– Men valberedningens förslag fanns redan. Vem som helst hade kunnat lämna synpunkter. Det handlar om engagemang också.