Han förklarar hur det kunde hända att flera äldre fick vänta flera timmar innan hissen gick igång.
– Vi har ett avtal med ett hissföretag som får felanmälan via vår bovärd. Felanmälningarna skickas via mejl till företaget, men det är ju inte säkert att de läser av mejlen hela tiden, säger Sören Carlsson.
Han förklarar att när det uppdagades att stoppet varat länge valde Pitebo att ta direktkontakt med företagets hissmontör som åkte till Hamnplan för att åtgärda felet.
Men ska det behöva ta flera timmar?
– Nej, det som hände är olyckligt och vi kommer att se över rutinerna och föra ut det i organisationen.
Sören Carlsson säger om Annikki Anderssons kommentar kring att det borde gå snabbare att åtgärda ett fel när det handlar om ett trygghetsboende:
– Vi ska agera snabbt oavsett om det är ett trygghetsboende eller något annat hus. Det kan vara akut även i ett vanligt bostadshus, säger Carlsson.
Han lovar att i framtiden kommer Pitebo att mer noggrant följa upp larmen.
– Vi beklagar det som hänt, säger han.