Anne och Staffan Åström bor i Harrbäcken, ungefär 200 meter från E4:an. De kan inte ringa från sin villa.
– Jag kan inte sitta i vardagsrummet och prata i telefon utan måste gå till ytterdörren eller ut på altanen för att få täckning, säger Anne Åström och fortsätter:
– Det är väldigt irriterande. Ibland bryr man sig inte så mycket, men vissa stunder känner man bara att det trots allt är 2021. Tydligen så är det så att Rosviksmasten tar över där vi bor. Vi ligger i någon gråzon.
Paret uppmärksammade problemet för drygt tio år sedan. De har skrivit ett flertal gånger till Telia som är operatören.
– De sa att vi måste be fler skriva, det skulle inte hända någonting om det bara var vi som skrev. Men det är ju svårt, säger hon.
Fiber var på gång för något år sedan och paret fick en skriftlig bekräftelse. Men det visade sig vara för få hushåll i området och anslutningsgraden blev för låg, berättar Staffan Åström.
– Vi har satt in en ny router. Men det är segt, vi har inte mycket megabit. Det är en nerladdning på 11,64 megabit, säger han.
Paret berättar att bekanta som passerar Harrbäcken ofta tappar täckningen.
– Här hemma har vi en stapel på telefonen, men i stugan i Arjeplogsfjällen har vi fyra. Vi ligger tydligen i någon typ av skugga. Vi vet bekanta utanför Norrfjärden som har samma problem. Telia verkar inte bry sig, säger han.
En av parets söner bor ett stenkast bort. Han har full täckning med Tele2, berättar Staffan Åström.
– Vi har inte bytt operatör eftersom Telia fungerar bra i fjällen. Man vill att det ska fungera om man är ute, säger han.
Max Hellström, pressansvarig för Telia, förklarar att de aldrig kan garantera att teckningen ska fungera överallt, trots miljardsatsningar på 4G och 5G.
– Vi täcker 90 procent av Sveriges yta och jämfört med våra konkurrenter har vi världens mest utvidgade mobilnät. Trots att allting byggs ut och blir bättre kan vi inte säkerställa att vårt nät ska vara fungerande på platser med särskilda geografiska förutsättningar.
Telia har sett över området där paret bor och det borde inte vara några problem med täckningen, berättar Max Hellström.
– Två av våra master täcker området. Vi har redan nu börjat se över ifall det finns någon lösning, för det borde fungera, säger han.