USA-resan blev av till slut – men Piteåparet fick bo en natt på hotell och köpa nya flygbiljetter för att ta sig dit. Anledningen till att de stoppades på Arlanda var att de saknade ett elektroniskt inresetillstånd, ESTA. Paret har ett utökat reseskydd med resestartskydd som innebär att man får ersättning om man inte hinner med en på förhand bokad och betald utresa eller hemresa på grund av plötslig och oförutsedd händelse vilket man tycker detta var.
Försäkringsbolaget anser dock att det inte rör sig om en oförutsedd händelse då paret missat att fylla i nödvändiga handlingar och därför nekades utresa från Arlanda.
Nu har paret vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
"På vissa kartor anges att man inte behöver ESTA till USA så det är inte självklart hur detta ska tolkas", skriver de i sin anmälan.
Paret vill ha 20 000 kronor i ersättning för en natt på hotell, två extra flygbiljetter, mat samt betald hjälp för att snabbt fixa ESTA till dagen efter. Enligt anmälaren är paret och försäkringsbolaget inte oense om summan, bara vem som ska stå för den.