Enligt Oliver Flodström fick han information från en säljare om att det var gratis att ringa från USA med LTE-samtal via 4G.
23-årige Oliver Flodström från Piteå och hans flickvän reste till USA i oktober 2022. Innan den en månad långa resan gick han in på en Elgiganten-butik för att byta till ett mobilabonnemang med gratis surf.
– Jag frågade om det mobilabonnemang som fungerar bäst i USA och säljaren berättade att all surf på Telenor är gratis i USA. Jag frågade om telefonsamtal också är gratis och fick svaret att normala telefonsamtal kostar, men inte om du ringer via 4G. Han visade sedan i inställningarna hur man sätter på LTE-samtal.
Oliver Flodström berättar att han ringde en del samtal hem från USA. Han tog även mot samtal från Sverige.
– Jag dubbelkollade flera gånger att jag hade 4G uppkoppling innan jag ringde för att inte åka på några extrakostnader. Därför fick jag en chock när det kom en räkning på 4 000 kronor, säger Oliver Flodström.
Han ringde upp Telenor som återkom med svar efter en vecka.
– Då säger de att LTE-samtal inte är gratis i USA. Jag hörde av mig till butikssäljaren som ställde sig väldigt frågande. Då ringde jag upp igen till Telenor som lovade att göra en utredning och pausa fakturan.
Oliver Flodström fick en räkning på 4000 kronor efter USA-resan. Han vill nu varna andra för att inte råka ut för samma misstag som han. "Jag trodde att samtal via 4G var gratis."
Utredningen som nyligen blev klar slår fast att Oliver Flodström måste betala räkningen. Telenor har nämligen varit i kontakt med den lokala butiken som dementerar att de sagt att det är gratis att ringa i USA.
– Jag tycker det är fult att de vägrar att stå för det. Säljaren var tydlig med att du ringer gratis med LTE-samtal och 4G. Men de försöker antagligen skydda sig själva.
Med facit i hand – borde du ha läst villkoren i avtalet noggrannare?
– Absolut borde jag ha läst på bättre, men går man in i en butik så litar man på det säljaren säger. Jag bytte från Telia till Telenor enbart för den här resan och nu sitter jag fast i ett två år långt avtal som jag inte vill ha längre.
Hur tycker du att Telenor har hanterat ärendet?
– De pausade fakturan direkt och gjorde en utredning så det är ju bra, men de tar såklart butikens parti.
Enligt Telenor får alla kunder information vid inresan till USA, men Oliver Flodström säger att han inte förstod att just 4G-samtalen kostade.
– Ingen har sagt att vanliga samtal är gratis, men det borde vara tydligare att även LTE-samtal kostar. Det framgår ingenstans på deras hemsida eller prislista, säger han.
LTE står för Long Term Evolution och är det tekniska namnet för mobilnätet 4G.