Det var under våren 2021 som kvinnan beställde ett trådlyft av hakan till en kostnad av 9 000 kronor. Kvinnan blev inte nöjd med resultatet och vill därför inte betala. ARN har tagit del av den presenterade utredningen i ärendet där det bland annat framgår att företaget innan tjänsten utfördes hade fått kännedom om att kvinnan strålbehandlats för cancer.
Nämnden bedömer att företaget inte tillräckligt tagit till vara kvinnans intresse och samrått i den utsträckning som behövts och varit möjlig. "Det föreligger därmed fel i tjänsten för vilket företaget är ansvarigt", skriver ARN.