Kvinnan som gjort JO-anmälan ansökte 2003 om personlig assistans hos socialnämnden i Piteå kommun men fick avslag. Efter turer i flera instanser beslutade Kammarrätten 2007 att hon har rätt till assistans. I sin anmälan till Justitieombudsmannen anser kvinnan, genom hennes juridiska ombud, att hon bör ha rätt till ekonomisk ersättning för de kostnader hon själv fått lägga ut på personlig assistans under åren 2003 till 2007.
Hon anser också att socialnämnden i Piteå kommun brustit när beslutet om antalet assistanstimmar hon har rätt till inte meddelades till hennes juridiska ombud. Detta har, enligt kvinnan, resulterat i att en överklagan av beslutet inte hunnit göras under utsatt tid.
Socialnämnden medger att det funnits brister i rutinerna när de inte kontaktat det juridiska ombudet. De menar också att det dock har funnits andra möjligheter för kvinnan att överklaga beslutet om antalet beviljade assistanstimmar. När det gäller rätt till ersättning för kostnader för personlig assistans bemöter inte socialnämnden kritiken i sitt brev till JO utan hänvisar till ett svar de gett på en överklagan som är skickad till Länsrätten.