När Gondy Karlsson skulle e-handla på Ica kvantum förra tisdagen så fanns inte längre rabatten på fem procent. Inte heller den här tisdagen fick han någon rabatt. När han ringde till Ica Kvantum fick han veta att de tagit bort den.
– Jag tycker att det är dåligt. En del lever på marginalen. Fem procent är viktiga för dem, säger han.
Han vet att det är många som handlar online. Han är själv 72 år och försöker undvika folksamlingar.
– Pensionärer rekommenderas ju att hålla sig hemma, men om man inte får någon rabatt på nätet så går man kanske och handlar i butiken.
Enligt Daniel Stenmark på Ica Kvantum var det aldrig tänkt att seniorrabatten skulle erbjudas online.
– Att den legat inne på sidan är ett misstag. Vi upptäckte det nyligen, säger han.
Näthandeln har ökat markant i och med corona och upp till 20 procent av Ica Kvantums kunder i Piteå handlar på nätet. För att erbjuda tjänsten krävs mycket personal. Tidigare var det två personer som plockade ihop varor åt kunder. Idag är det åtta stycken.
– Vi trodde inte att vi skulle komma upp i tjugo procent. Det är resurskrävande personalmässigt. Det är inte hållbart med en rabatt där.
Butikens e-handel har ingen plockavgift, men en påläggsavgift på cirka tre procent per vara. Från början var tjänsten riktad till barnfamiljer som inte har tid att handla i butik, berättar Daniel Stenmark.
– Vi hade inte räknat med att 75-åringar skulle handla på nätet.
Om ännu fler kunder börjar e-handla så står de inför en stor utmaning.
– Vi måste klara av att hjälpa så många som möjligt. Vi försöker hitta en lösning på hur vi ska jobba med olika kundgrupper. Det har inte gått oss obemärkt förbi. När det kommer till pensionärsrabatten så behöver vi titta på hur vi ska jobba med kundgruppen och erbjudanden framöver online. Det är oväntat, men välkommet, att pensionärerna hittat dit.
På Stora Coop ingår tisdagsrabatten inte i e-tjänsten där varorna skickas från Storheden, men kunder som tillhör riskgrupper erbjuds ett alternativ. De kan ringa till butiken och beställa en order som personalen packar ihop och där ingår rabatten för de som handlar för mer än 200 kronor.
– Om man beställer maten på måndag så hämtar man ut den på tisdag. Då får man tisdagsrabatt. Den tjänsten är helt kostnadsfri, säger Thomas Lundqvist, säljchef på Stora Coop.