Med start från januari 2021 är det Länstrafiken Norrbotten som ansvarar för både färdtjänst och sjukresor i Piteå kommun. Björg Skaugvold upplever att servicen blivit sämre och väntetiderna längre.
– De har en väntetid på 30 minuter, precis som när det gäller sjukresor. Så var det inte tidigare. Då kom bilen direkt. Det är ju en sak om alla bilar är upptagna, då förstår man att det blir väntetider. Men finns det bilar lediga ska man inte behöva stå och vänta.
– Jag har varit så frustrerad över det här. Det handlar om gamla människor och handikappade. Människor som inte kan hjälpa sig själva och som behöver färdtjänst. Det ska inte behöva vara så här.
Björg Skaugvold jobbar som volontär på Röda Korsets second hand-butik Kupan. Hon brukar själv använda sig av färdtjänst för att ta sig hem från arbetet. Hon säger att det alltid är väntetid även om det finns bilar tillgängliga och tycker att det är fel.
– När jag ringde fanns det taxibilar inne, och ändå fick jag vänta en halvtimme.
Främst tänker hon på dem som hamnar i en situation där de inte kan vänta hemma i värmen.
– Tänk om någon är ute med rollator för att handla och så känner de att de inte orkar hem. Ska man då som gammal människa stå ute och vänta i en halvtimme? Det får inte hela tiden bli sämre för oss äldre.
Maria Isaksson, kundservicechef på Länstrafiken Norrbotten, säger att de inte har någon generell väntetid för färdtjänst, men rekommenderar att man planerar sin resa.
– Vi har avtal med en transportör och i det avtalet finns en garanterad inställelsetid. Till den tiden läggs också tiden för framkörning. Det finns inga garantier att man ska få bil direkt, utan vi utgår från det avtal vi har med transportören.
– Vi rekommenderar att man planerar sin resa och att man bokar sin resa i tid. Det finns situationer när det kan gå att få en bil tidigare, men generellt är det bra om det går att planera åkningen. Jag förstår ju att man inte vill stå utomhus och vänta.
Färdtjänstens körningar görs av Piteå Taxi, och stationschefen Anders Sandberg upplever ingen förändring av väntetiderna.
– Det är inget problem som jag känner till. Trafiken är flyttad till länstrafiken i Överkalix, och det kan hända att de har något annat regelverk. Men vi får ju en tid på när kunden ska hämtas, och står det "omedelbart" så ska ju kunden hämtas direkt, säger han.