Urban Larsson är frustrerad över att mobiltäckningen inte förbättras.
– Det har alltid varit dåligt och på senare tid har det blivit sämre.
Så beskriver Urban Larsson mobiltäckningen vid huset i Lakafors. Han säger att vart och vartannat samtal aldrig går fram, bryts eller måste tas på särskilda ställen utomhus på framsidan av huset.
– Det är skrämmande dålig täckning. Jag är så less på att gå ut på altanen för att prata. När det är spöregn eller 20 minusgrader är det verkligen inte roligt.
Han har många gånger varit i kontakt med Telias kundtjänst i förhoppning om en förbättring men att det aldrig lett någonvart. Då han vill prata med någon områdeschef får han nobben.
Enligt Urban Larsson har mobiltäckningen i Lakafors varit dålig så länge familjen bott där och den senaste tiden har den blivit ännu sämre.
– De är inte intresserade av att hjälpa, inte för fem öre. Visst, de man pratar med i kundtjänsten är förstående och håller med om att det inte ska vara som det är. Ibland har jag fått löfte om att saker ska fixas till men det rinner alltid ut i sanden och när det kommer till åtgärder händer aldrig nånting, säger Urban Larsson och tillägger att ointresset för just mobiltäckningen är extra stort.
Han säger att det mobila bredbandet fungerar hyfsat efter att han köpt utrustning från Telia för några tusen kronor. Några åtgärder för att förbättra mobiltäckningen har inte gjorts.
En app i telefonen läser av och visar täckningsgraden löpande.
Urban Larsson har en dotter med en förvärvad hjärnskada. Familjen behöver därför ha täta kontakter med vården, både i Umeå och i Sunderbyn.
– Det är otroligt frustrerande när samtalen från vården inte går fram. När man märker att man har ett missat samtal och försöker ringa lyckas det sällan eftersom vården har sina telefontider.
Han har funderat på att byta leverantör men i sommarstugan fungerar inget annat än Telia och att ha två abonnemang blir ogörligt.
Urban Larsson är frustrerad över att mobiltäckningen inte förbättras.
Mobiltäckningen i Lakafors ska vara mycket god enligt beskrivningen på Telias hemsida. "Här kan du sannolikt ringa och surfa både utomhus och inomhus. Inomhustäckningen påverkas dock av vilken typ av väggar, fönster och dörrar byggnaden har samt var i byggnaden du befinner dig."
Agnes Palinski, pressansvarig på Telia, förklarar att man nyligen gjort ett moderniseringsarbete i området.
– Vi har investerat i 8 400 basstationer i hela landet och en av dessa ligger nära den aktuella adressen, säger hon.
Urban Larsson ger inte mycket för mobiltäckning i huset i Lakafors och ofta missas viktiga samtal. "Det är skrämmande dåligt." Barnbarnet Harry håller med.
Vad innebär moderniseringen?
– Vi har fördubblat kapaciteten på 4G-nätet och förberett för 5G. Nya mobilmaster byggs också, framför allt i landets sju skogslän och områden där kapaciteten i dag är låg eller där täckning helt saknas. För kunder betyder det snabbare och bättre mobilnät. Lakafors är just ett sådant område. Vi avslutade där i fredags.
Hur ska täckningen vara i området?
– Den ska vara bra.
Ska man behöva gå utomhus för att ringa eller svara i telefon?
– Det kan vara så att det finns en kulle eller ett berg i närheten som gör att frekvensen hoppar över fastigheten. Då kan man bli tvungen att förstärka med en antenn.
På ett ställe på altanen finns det täckning och här får samtal tas eller ringas.
Vad ska familjen göra om det inte fungerar?
– Då ska de ringa kundservice. Det finns olika lösningar och en extra mottagare på fastigheten är en sådan. I ett område med sämre täckning kan man testa en mobilnätsrouter med en bra riktantenn, som riktas mot närmsta mobilmast i syfte att stärka signalen.
Vem står för den kostnaden?
– Det vet jag faktiskt inte.
Ska de byta leverantör om det inte fungerar?
– Det ska de inte behöva göra.