I sin anmälan tar kvinnan också upp att hennes läkare i fem intyg begärt att Försäkringskassan ska kontakta denne, vilket myndigheten inte gjort. Försäkringskassan har endast varit i kontakt med hennes läkare en gång och beklagar nu att handläggaren inte kontaktat läkaren.
Myndigheten anser emellertid inte att något fel har begåtts. Handläggningen tog totalt 104 dagar, under 41 av dagarna arbetade Försäkringskassan med ärendet, bland annat genom att begära in kompletterande handlingar samt invänta svar från försäkringsmedicinsk rådgivare. De resterande 63 dagarna arbetade myndigheten inte med ärendet. Försäkringskassan anser dock inte att handläggningen av ärendet varit passiv, utan att den varit aktiv och att handläggaren drivit ärendet framåt. Myndigheten noterar dock att ärendet kunde ha hanterats mer skyndsamt och att det låg en omotiverat lång tid utan att handläggas.
Kvinnan uppger i sin anmälan att hon under den långa handläggningstiden försämrats ytterligare i sin sjukdom och att hon farit mycket illa av att gå och vänta på ett besked från Försäkringskassan. Myndigheten beslutade att avslå hennes ansökan om sjukpenning, trots att hennes läkare i flera intyg bedyrat hennes omförmåga att arbeta. Kvinnan har nu skickat in en begäran om omprövning, men enligt kvinnan har Försäkringskassan meddelat att omprövningsärendet kommer att ta minst 25 veckor att handlägga.