Linnea Cederquist, presskontakt för Elgiganten, har varit i kontakt med butiken som uppger att deras bild inte stämmer överens med kundens beskrivning. Även om hon förstår besvikelsen, så menar hon att ansvaret ligger hos kunden.
– Vi har självklart inte lurat kunden eller gett felaktig information. Vi har gett rekommendation på en av våra större leverantörer på abonnemang. Dock är det alltid upp till kunden att se vad som stämmer i det landet som kunden reser till när abonnemanget används utanför Sverige, skriver hon i ett mejl.
Linnea Cederquist säger att det är olyckligt att kunden har fått en större räkning än vad som förväntats.
– Men alla priser om samtal och sms ges när man landar i respektive land och det är dessa som gäller. Vi förstår att kunden känner sig besviken men i det här fallet är det operatören som kunden behöver vända sig till – och det har vi självklart bistått med, men mer än så kan vi inte göra.
PT har även varit i kontakt med Telenor som inte vill kommentera det enskilda fallet.
– Den information vi ger kunder är att det är gratis att surfa i USA för den som har abonnemang, men att samtal inte är gratis. Vid ankomst till ett nytt land får alla som reser ett sms om priser på samtal, sms, mms och surf, skriver Boel Bengtsson, presskontakt på Telenor, i ett mejl.