"Det kändes hemskt att de kunde lämna en pojke ensam", säger mormor Britt Johansson.
Efter att ha spenderat några dagar i Piteå hos sina morföräldrar skulle Alexander Johansson Tosic som precis fyllt 15 år ta flyget med Norwegian hem till Arlanda från Luleå Airport.
– Jag och min man följde med Alexander till flygplatsen där vi hjälpte honom att checka in och såg till att han gick till rätt gate. Vi kände oss trygga med det, säger hans mormor Britt Johansson.
När de lämnat av Alexander begav de sig till Piteå igen. Men precis då de kommit hem fick Britt Johansson ett samtal av sin dotter som befann sig i Stockholm.
– Hon berättade att Alexander inte hade fått följa med planet, de hade kastat av honom. Jag trodde först att det var ett skämt, men det visade sig att så var det inte.
Enligt Britt Johansson påstod personalen på Norwegian att planet blivit överbokat.
– De berättade att Alexander var den sista som checkade in och därav fick han inte åka med.
– Alexander berättade för dem att han bara var 15 år och att de inte kunde lämna honom där. Han blev förtvivlad, förvirrad och orolig.
Britt Johansson och hennes man vände och åkte direkt tillbaka till flygplatsen.
– Det kändes hemskt att de kunde lämna en pojke ensam och jag tänkte hela tiden på hur Alexander kände sig. Vi var helt maktlösa i situationen.
"Det får inte finnas sådana här dåliga säkerhetsrutiner", säger Britt Johansson.
Hon berättar att det inte heller fanns någon personal tillgänglig som Alexander kunde prata med.
– Men som tur var det en kvinna som inte heller fick följa med planet. Hon beslutade sig för att vänta på flygplatsen med Alexander. Hade det inte varit för henne vet jag inte vad som hade kunnat hända, hon är verkligen guld värd.
Britt Johansson menar att det borde ha funnits ett bättre säkerhetstänk från personalen.
– Det får inte finnas sådana här dåliga säkerhetsrutiner. De frågade heller inte om någon kunde tänka sig att byta plats med Alexander. Man kan inte bara lämna kvar en 15-åring, han blev totalt utelämnad, det var jättejobbigt.
Britt Johansson berättar att hon blev väldigt orolig när hon fick reda på att hennes barnbarn lämnats ensam kvar på flygplatsen.
Norwegians kommunikationschef Charlotte Holmbergh svarar i en skriftlig kommentar på frågan om hur Alexander kunde lämnas ensam kvar på flygplatsen.
– Vi beklagar verkligen att den 15-årige pojken inte kom med planet och det borde inte ha hänt. Vi har en prioriteringslista som gatepersonalen ska följa vid överbokning. Listan ska se till att passagerare med särskilda behov som resenärer i rullstol, ensamma barn och passagerare som reser med spädbarn inte drabbas. De rutiner som finns är att man först frågar om det finns några frivilliga resenärer som kan tänka sig att åka på en senare avgång. Om ingen ställer upp frivilligt så gör systemet automatiskt ett urval i kombination med gate-personalens bedömning.
– Den här passageraren hade inte bokat en ungdomsbiljett vilket gjorde att våra system inte identifierade att han borde ha skyddats. Återigen så kan vi bara beklaga detta och vi kommer att se över våra rutiner för att undvika att det sker igen.
Alexanders mamma Catarina Johansson Tosic riktar skarp kritik till både Swedavia och Norwegian.
– Norweigans ungdomsbiljetter syns inte på hemsidan, de måste visa ungdomsbiljett vid bokningen om det är det som är säkerhetsspärren hos dem. Swedavia måste se till att inga plan lyfter då ett ensamt barn står kvar. Ingen tog ansvar alls i situationen och ingen har ännu reagerat fastän stora brister uppdagats.
– Jag vill aldrig att det här ska kunna hända något annat barn.