Resebolaget Detur har den senaste tiden fått skarp kritik för att de ställt in ett stort antal charterresor till olika platser. Anledningen uppges vara låg efterfrågan och bokningsvolym. (Arkivbild)
Inställda resor
Representanter för Detur har haft det hett om öronen den senaste tiden och företagets kundtjänst har varit nedringd. Till Piteå-Tidningen har Detur nu svarat på ett antal frågor via mejl.
Många resenärer som fått sina resor avbokade har också fått svar via mejl. Där har det framgått att anledningen till avbokningen varit låg efterfrågan och bokningsvolym.
Vad innebär låg efterfrågan och bokningsvolym?
– Enkelt uttryckt, låg efterfrågan innebär att för få bokat, bokar och visar intresse för att boka för att kunna uppnå den bokningsnivå där det blir hållbart att genomföra resorna. Med hållbart menas att avgångarna helst skall bära sina egna kostnader eller åtminstone vara inom en nivå där förlusten kan hållas på en acceptabel nivå, säger Tim Åström, mediakontakt på Detur.
Hur många måste ha bokat för att resan ska bli av?
– Det är inte ett absolut tal, men gränsen för där arrangören har rätt att inställa resan är 50 bokade resenärer för varje specifik avgång. Om resan ingår i en serie av resor så har arrangören rätt att ställa in hela den serien. Detta beskriver när en researrangör har rätt att ställa in en resa, det betyder inte att den rätten alltid ”utnyttjas”. Vi genomför ett antal resor under våren där vi har rätten att ställa in resan, men av olika skäl väljer att inte göra det.
Många av de resor som bokats av har varit resor till låga priser.
Har det verkligen varit låg efterfrågan och bokningsvolym på dessa resor med "kanonpris"?
– Ja. Hade det varit möjligt att genomföra resorna så hade vi så klart gjort det. ”Kanonpriserna”, vilket jag förmodar avser de kampanjpriser vi hade under 2021, avser ett begränsat antal resor på ett begränsat antal avgångar. Ingen verksamhet kan sälja hela sitt utbud till så kraftiga underpriser och finnas kvar på sikt.
De som fått resan avbokad erbjuds att boka om till en annan resa men måste då lägga till flera tusen kronor. Varför gör Detur så?
– Eftersom prioritet ett har varit att erbjuda en ersättningsresa så har alternativ av en annan typ erbjudits som inneburit ett högre pris för resan. Det har blivit oklart i kommunikationen och sett ut som om resan fördyrats genom erbjudandet, istället för att en resa av annan typ erbjudits. Presentationen har blivit otydlig och inte enkel att förstå och det ber vi om ursäkt för.
I april och maj har nio avgångar från Luleå till Rhodos ställts in av Detur. (Arkivbild)
Finns det garantier för att de resorna blir av?
– Det hårda svaret är nej. Ingen arrangör kan garantera att några resor blir av innan man uppnått miniminivån av bokningar för att kunna genomföra resan på ett hållbart sätt.
Många har framfört att Detur säljer billiga resor för att på det sättet "låna" pengar av resenärer och öka sin likviditet. Vad säger Detur om det?
– Det korta svaret är absolut nej. Hade det behovet funnits så finns det betydligt enklare och framför allt billigare sätt att förbättra sin likviditet.
Vad vill Detur säga till alla besvikna resenärer?
– Att vi är jätteledsna. Som företag så är vårt mål och syfte att hjälpa våra kunder till en härlig och efterlängtad semester, inte avboka den. Vi satsade verkligen på att ge så många som möjligt en möjlighet att ”resa bort hemifrån” från sina lokala flygplatser, men tyvärr så har inte efterfrågan utvecklats som planerats och förutsetts. Det beklagar vi på alla sätt och nivåer.