Utlånad personal och få sjuksköterskor har gjort att endast 58 procent av de som ringde Hortlax hälsocentral under våren fick svar samma dag. Detta på grund av pandemin. Nu i augusti fick 90 procent svar vilket får anses som en stor förbättring.
Även vid Hällans hälsocentral i Öjebyn har det varit svårt att få svar. Under hösten 2020 fick endast 55 procent svar samma dag. Där har man hämtat sig och redan i våras fick 90 procent telefonkontakt.
Alla som ringer ska få kontakt med vårdcentralen för rådgivning eller tidsbokning samma dag enligt den nationella vårdgarantin. Detta mäts utifrån kontakt via telefon men gäller även för andra kontaktvägar.
Gitt Ström, verksamhetschef för primärvården i Piteå, berättar att hälsocentralerna alltid arbetar med att säkra resultaten.
– Varje morgon går jag och enhetscheferna igenom resultaten kring telefonin och vidtar åtgärder där det behövs. Det kan vara att förändra arbetsrutiner och att hjälpa varandra mellan enheterna.
Under pandemin har flera hälsocentraler, bland annat Hortlax, tvingats avvara personal till akut omhändertagande på Ivak.
– Sedan dess har vi korrigerat arbetssättet i Hortlax. Fler tar emot samtal på morgonen och vi har även rekryterat fler sjuksköterskor, säger Gitt Ström.
I hela älvdalen har svarsfrekvensen ökat markant sedan pandemin och ligger nu mellan 86 och 99 procent. Detta trots att det är ett hårt söktryck på grund av den uppskjutna vården i spåren av pandemin.