Svenskt Kvalitetsindex beskrivs som ett analyssystem i samhällets tjänst. Arbetet drivs av Handelshögskolan i Stockholm tillsammans med Institutet för Kvalitetsutveckling, Siq.
Detta sägs garantera både kvalitet och opartiskhet, oberoende och integritet i arbetet. Svenskt Kvalitetsindex är det enda instrumentet för mätning och presentation på samhällsnivå.
Av de siffror som nu presenteras framgår att storbankerna återtar initiativet på marknaden.
Bland annat konstateras att kundnöjdheten bland privatkunderna fortsätter att förbättras. Samma tendens noteras bland företagskunderna.
Sett till de fyra storbankerna toppar Handelsbanken. ICA bank och Länsförsäkringar finns också med i toppen.
Notabel är den uppryckning som Swedbank, tidigare Föreningssparbanken, gjort.
Globalt
Även bland företagen är kunderna nöjda med sina respektive banker. Genomgående för samtliga högre betyg jämfört med 2005.Såväl Swedbank som SEB och Nordea visar statistiskt säkerställda tal.
Trenden verkar vara av mer global karaktär. En titt på bankerna i grannländerna visar också på förbättrade kundbetyg.
En avvikelse noteras emellertid i Norge.
Norrmännen ger försämrade betyg vilket placerar de norska bankerna längst ner i den nordiska rankingen.
Svenskt Kvalitetsindex spår också positivt utfall i framtiden. Rent allmänt ser svenska folket i dag avsevärt mer positivt på den svenska ekonomin det kommande året. Detta jämfört med uppfattningen för ett år sedan.
Den inställningen på både den allmänna ekonomin som den privata, går igen också i Baltikum och Danmark.
Här är inställningen mer pessimistisk bland islänningar, norrmän och kanske framför allt finländare.
Klagar inte
En liten titt på siffror visar att långt ifrån alla de som är missnöjda med sin bank, framför klagomål.Drygt 13 procent av alla privatkunder anser sig ha haft anledning att klaga på sin bank under det senaste året.
Detta är en tydlig minskning jämfört med året innan då siffran låg på nästan 17 procent.
Motsvarande siffra för företagskunder ligger över 30 procent.
Bland storbankerna varierar andelen klagande kunder på mellan nio och elva procent. Här visar Sparbankerna upp den lägsta andelen, sju procent.
Samtidigt är andelen som har ansett sig ha haft anledning att klaga, men inte gjort så, högst hos Sparbanken Finn tätt följd av Swedbank och Nordea och lägst hos Länsförsäkringar bank.
Missnöje och klagomål leder sällan till att kunderna byter bank.
I genomsnitt ser fyra av tio inget alternativ alls till sin nuvarande bank. Så var det även i fjolårets studie.