Det var den 13 juni som Urban Renlund gjorde uttaget som bara resulterade i ett kvitto.
– Jag fick ut ett kvitto på att det dragits pengar från mitt konto, men några pengar fick jag inte, säger han som snopet stod utan pengar.
Han tog kontakt med personal och bad om hjälp.
– Jag blev erbjuden att få pengar genom kassan, men jag ville inte ta ut pengar utan få tillbaka de pengar som dragits, säger Renlund som tyckte att agerade kunde varit bättre från Ica Kvantum.
Vad skulle han göra? Renlund hade svårt att veta hur han skulle hantera situationen och hur han skulle gå till väga.
– Tänk om det varit någon pensionär som hade ont om pengar som blev av med matpengarna och inte hade mer att ta ut, funderar han.
Fortfarande två veckor efter händelsen har Renlund inte fått tillbaka sina pengar.
Renlund är kund i Sparbanken Nord och efter en vecka utan att något hänt på kontot och utan att någon kontaktat honom från Ica-banken som äger uttagsautomaten, gick han till sin bank.
Där fick han hjälp med att göra en reklamation.
– Vi hjälper våra kunder så långt det är möjligt. Egentligen är det kunden och Icabanken som ska reda ut vad som hänt. Kunden ska kontakta Ica-banken som äger automaten, säger Kjell-Åke Nilsson, marknadsansvarig vid Sparbanken Nord.
Sparbanken Nord kan se vad som hänt på kontot och om uttaget är registrerat. Då kan de kontakta Ica-banken.
– Är det fel i uttagsautomaten är vi tacksamma om kunden säger till oss, säger Jenny Stenmark, administrationen vid Ica Kvantum.
Det är Ica som felanmäler till Ica-banken.
– Sen måste vi få en arbetsorder från banken för att vi ska kunna göra en avstämning. Gör vi det kan vi ju se om det blivit fel, säger Jenny Stenmark.
Ica-banken som ska ta kontakt med Kvantum gjorde detta först när det gått nästan två veckor efter det felaktiga uttaget.
– Det är för lång tid, säger hon och funderar om det kan bero på att det var midsommarveckan.
På Ica-bankens hemsida är det svårt att få information om hur man ska gå till väga vid eventuella fel på en automat.
Inget av telefonnumren som finns är det någon hjälp. Under ”frågor och svar” går det att läsa: Skulle du bli debiterad obehöriga transaktioner kan du reklamera dessa genom att fylla i och skicka in en reklamationsblankett. Reklamationer kan även göras på ej erhållna pengar vid uttagsautomaten, vid dubbeldebiteringar eller om du inte får varor som du har köpt på kortet.
På tisdagen fanns ingen som kunde uttala sig i frågan hos Ica-banken.