Allt började 1983 när Håkan Johansson och Peder Eliasson grundade företaget Öjeby radio. Duon blev snabbt framgångsrik på service av hemelektronik och på 80-talet fanns det en uppsjö av video- och teveapparater, kassettbandspelare och radioapparater som människor ville ha lagade.
Senare bytte företaget namn till Serviceteam och flyttade in till Piteå. I slutet av 90-talet var servicebranschen ostrukturerad och det fanns mängder av mindre seriösa källarverkstäder.
Då kläckte Håkan Johansson, som var med och grundade Serviceteam, och Jörgen Dernbrant den smått unika idén om ett franchisekoncept.
- Vi skriver avtal med butikskedjorna och leverantörerna om att vi tar hand om all service. Assist Servicekedjan kan inte utföra alla reparationer själv så till hjälp har vi 20 franchiseverkstäder som servar sitt närområde, berättar Håkan Johansson, koncernchef.
Fyra miljoner
Företagets omsättning är stor - 193 miljoner kronor 2009. Vinsten samma år är dock betydligt blygsammare, fyra miljoner kronor.
- Rep och service av hemelektronik är en lågmarginalbransch. Vi tjänar pengar på det verkstäderna betalar i franchiseavgift plus att vi har procent på allt som faktureras, säger Johansson.
Assist Servicekedjan lever på att hemelektronikjättar som Expert, Siba, Onoff och Mediamarkt tycker det är enkelt att skicka alla trasiga tv-apparater till samma företag och bara få faktura från ett ställe.
- Inklusive franchiseföretagen är vi 250 anställda, men på Assist Servicekedjan jobbar bara elva personer. Fyra av dem sysslar med it-utveckling och den ligger bakom mycket av vår framgång. Vi kan exempelvis skriva in apparaten i systemet på ett ställe och sedan kan kunden få SMS när reservdelar och annat har beställts, säger Håkan Johansson.
Bara tv-apparater
Hemelektronikbranschen har gått genom stora förändringar under åren. I dag är det nästan bara tv-apparater som repareras på serviceverkstäderna.
Vd och delägare
- Det har skett ett stort bortfall eftersom cd-spelare, radioapparater och bilstereo är så pass billiga att de byts ut i stället för att repareras. På något sätt måste det kompenseras och därför har vi gett oss in i vitvarubranschen. Kylskåp och tvättmaskiner behöver också repareras och dem kan man inte skicka till låglöneländer som Polen, säger koncernchefen.
Serviceteam är en av franchisetagarna och har bytt namn till Assist Piteå. Peder Eliasson, som var med och grundade företaget, är vd och delägare.
- Vi är fem anställda och i dag görs 20 procent av reparationerna hemma hos kunden. Vi åker runt och jobbar i Boden, Luleå, Skellefteå och Piteå. Det går hyfsat bra för oss, men det är en tuff bransch. Säljs det mindre tv-apparater så påverkar det oss direkt, säger Eliasson.