Kvinnan uppges haft svåra ryggsmärtor en längre tid och enligt sonen ska det ha varit först när hemtjänsten skickade mamman till akuten som en undersökning visade att hon hade omfattande kotkompressioner. Enligt anmälan framgår det att kvinnan ska ha sökt vård ett flertal gånger utan att få någon remiss för undersökning. Istället ordinerades hon sjukgymnastik och medicin.
En läkare ska, enligt anmälan, ha liknat ryggen vid ett korthus när undersökning gjordes på akuten.