Under 2018 trädde en ny lag i kraft som ställer högre krav på regionerna när det gäller hantering av klagomål och synpunkter inom vården. Region Norrbotten har därför sjösatt en formulärsbaserad webbtjänst som ska göra det lättare att framföra klagomål via nätet. I listan över avdelningar saknas däremot allmänpsykiatrin i Piteå. För Birgitta Boqvist, verksamhetsstrateg med inriktning patientsäkerhet, kommer påpekandet som en överraskning.
– Vi beklagar så klart. Det här är en tjänst vi beställt, och det måste vara någon som missat detta i inmatningen. Vi ska så klart åtgärda detta. Psykiatrin ska givetvis finnas med, säger hon.
Birgitta Boqvist berättar att det numera finns flera olika sätt för patienter och närstående att framföra klagomål på vården, och att det nya systemet är menat att passa för en stor mängd människor.
– Man kan skicka brev, ringa, och man kan också skriva till vår funktionsbrevlåda. Men man kan också använda det här nya formuläret. Det är ju inte alla som vill skriva eller ringa, så detta är menat att passa för alla.
– Vi har jobbat hårt för att få den här tjänsten.
Hon berättar att hon ser en ökning av inkomna klagomål och synpunkter sedan den nya lagen trädde i kraft 2018, något hon välkomnar.
– Vi ser redan nu att antalet som kommit in har ökat, och det är positivt. Vi vill att folk hör av sig för se vad patienter och närstående har för synpunkter. Deras perspektiv är oerhört viktigt i det förändringsarbete vi ska göra.