Olga Iragoroste,19, kom till Sverige för tre år sedan som flykting från Kongo. Med två små barn att ta hand om tog det längre tid att känna sig hemma i det svenska språket. För drygt ett år sedan blev hon uppringd av Bredbandsbolaget och gick med på att teckna ett tv-abonnemang – och då blev språkbarriären kostsam.
– Jag sa att jag ville ha det billigaste. Han pratade fort och använde svåra ord. Jag vågade inte säga att jag inte förstod. Nu har jag lärt mig att jag ska våga säga till när jag inte förstår, säger Olga Iragoroste.
När första räkningen kom fick familjen en chock. Hyrfilmerna som de trodde ingick i paketet kostade sammanlagt 5 000 kronor.
Vännen Jörgen Hellsten och hans familj hjälpte Olga Iragoroste att kontakta Bredbandsbolaget.
– Jag trodde att en stor aktör som Bredbandsbolaget skulle vara mer seriös. Man hör tydligt att Olga inte förstår. Jag tycker att de bör ta ett större ansvar, säger Jörgen Hellsten.
När han och Olga Iragoroste begärde ut ljudfilen med avtalet erbjöds man 750 kronor för att släppa det.
– Det tyder ju på att de känner att de har gjort fel, säger Jörgen Hellsten.
Bredbandsbolaget, idag del av Telenor, anser att man gjort allt man kan för att säkerställa att kunden förstod avtalet. Företagets presschef Mikko Viitala säger dock till SVT att bolaget uttryckt sig felaktigt när det gäller kompensation för ljudfilen. Kunden ska alltid ha rätt att få ta del av inspelningen av avtalet.