"Det är två skador som hänt på kort tid, en som reparerats för 3 700 kronor och en större skada. Vi såg välvilligt på detta redan från början och klassade det som en skada, vilket medför att Monika endast behöver betala en självrisk om 1 500 kronor för båda skadorna. Detta gjorde vi givetvis för att hjälpa Monika, hon spar därmed 1 500 kronor.
I båda skadorna skall ålderavdrag göras i enlighet med försäkringsvillkoren. För att hjälpa Monika har vi redan från början beslutat att inte göra åldersavdrag och hon spar därmed ytterligare cirka 2 800 kronor.
I den senaste skadan uppstår frågan om vi skall ersätta en ny eller reparera. En ny pump kostar
24 500 kronor plus resor och installation, totalt ca 30 000 kronor. Eftersom en reparation kostar 15 000 kronor (fast pris från Dannes EL) så är skillnaden så stor att vi inte med bästa vilja i världen kan se välvilligt på det och ta en dubbel kostnad. Vi har ett ansvar mot varje kund att behandla dem väl men även ett ansvar mot övriga kunder så att det blir rättvist och så att inte kostnaderna och premierna skenar. Vi har dock erbjudit Monika att få beloppet för reparationen kontant, 15 000 kronor minus 1 500 kronor i självrisk, så att hon själv får välja om hon vill reparera eller lägga till pengar och köpa en ny.
Summa summarum så kan Monika välja att reparera skadan och då har hon endast en kostnad om 1 500 kronor för båda skadorna. Alternativ kan hon ta ut pengarna kontant och då har vi betalt 3 700 kronor för första skadan och 13 500 kronor för andra skadan till henne så att hon kan välja hur hon vill göra.
Vi är verkligen ledsna över att Monika inte är nöjd med hanteringen, men vi har gjort vårt bästa för att behandla henne väl och vara henne tillmötesgående."