Första gången den anhörige fick kännedom om planerna var i en tidningsartikel. Samma dag som nämnden fattat beslut i frågan fick de boende en kort information och några veckor därefter, 10 oktober, hölls en informationsträff för alla berörda.
Socialnämnden har i sitt yttrande förklarat för länsstyrelsen att den valt att inte informera förrän beslutet var fattat för att inte oroa dem och komma med felaktig information.
Länsstyrelsen konstaterar dock i sitt beslut att det vid en avveckling eller förändring av verksamheter är av yttersta vikt att information och samverkan med berörda sker före och under processen, och att detta är särskilt viktigt för människor med stora omvårdnadsbehov.
Länsstyrelsen har i sin tillsyn med anledning av klagomålet funnit allvarliga brister i socialnämndens tillvägagångssätt och väljer därför att kritisera nämnden.