Kvinnan hade köpt ett moderkort för 1 890 kronor som efter två veckor visade sig ha en fysisk skada i processorsockeln, men företaget godkände inte returen. Företaget och tillverkaren bedömer att skadan endast kan ha uppstått vid felaktig hantering av moderkortet. Hon erbjöds ett nytt moderkort till reducerat pris. ARN gör bedömningen att det är inte troligt att felet fanns vid leveransen och att företaget därför inte är ansvarigt för felet.
Däremot har företaget gett ofullständig information om ångerrätten. Därför började inte ångerrätten att löpa när varan levererades och bolaget har ingen rätt att begära avdrag för värdeminskning. Så kvinnan ska få hela beloppet tillbaka.