Tidigare har anmälningar gått genom Inspektionen för vård och omsorg som första instans för klagomål i vården. Men det har ändrats till att klagomålen går genom den plats som man har klagomål mot, i det här fallet Älvsbyns hälsocentral. Om ärendet hamnar hos IVO över huvud taget beror på vad utredningen visar.
– Det ställe man klagar på ska vara första instans och utreda händelsen. Jag varken kan eller får kommentera enskilda fall i vården, men det jag kan säga är väl att vi håller på att utreda vad som har hänt, säger Agneta Björk.
Hur lång tid kan det ta? Det har trots allt gått ett halvår sedan man upptäckte att det inte gått iväg en remiss.
– Det är svårt att säga, det tar den tid det tar. Man utreder vad det är som har hänt, vad som är fel, vad man kan rätta till och hur man kunnat göra det annorlunda. Det är inte tidsbegränsat utan det tar den tid det tar. Precis som när man kört i diket så har ju det som hänt redan hänt, det gäller att se till att man inte hamnar där igen, säger Agneta Björk.
Utreder ni missen med sondmatningen också?
– Det kan jag inte kommentera, det vet jag ingenting om. Det kanske är olika händelser, alltså olika var misstaget sitter. Det är många parter i sjukvården, allt från primärvården till sjukhusnivå i en sån behandling, säger Agneta Björk.
Tror du man kan få tillbaka förtroendet för vården efter att ha varit med om något sånt här?
– Varje som är missnöjd är ett misslyckande oberoende vems fel det är och det är aldrig bra. Det är de missnöjda som syns och som man kommer ihåg. Ett misstag eller missnöje kräver oerhört många lyckade saker för att väga upp det hela, det är inte unikt för sjukvården. Det är aldrig vare sig roligt eller bra när någon är missnöjd, säger Agneta Björk.