Var det strömavbrottet som orsakade att telefonin gick ner? Har det brunnit i masten också? Gör Telia något för att få igång det så snart som möjligt? Finns det något de kan hjälpa med under krisen? Det är frågor som kommunen inte fick möjlighet att få svar på under tiden som telefonin låg nere.
Samtidigt som räddningstjänsten körde RAKEL-telefoner till Älvsbyn för att underlätta kommunikationen satt länsstyrelsens Tjänsteman i beredskap (TIB) i telefon för att få kontakt med Telia. Efter lång tid i telefonkö blev han kopplad till någon som inte visste något om avbrottet i Älvsbyn över huvud taget.
– Under en kris gäller det att komma till rätt person när man vill ha detaljfylld och specifik information, och de kontaktvägarna finns uppenbarligen inte riktigt idag. Kommunikationen med Vattenfall fungerade jättebra, men just Telia gick inte, säger Jim Lundström, räddningschef och TIB i Älvsbyn.
Från Telias håll togs inte någon kontakt alls med kommunen under hela tiden som Älvsbyn frös till is. Telia används i kommunens tjänstetelefoner och trygghetslarm. Telefonins bortfall gjorde allting mycket svårare.
– Vi fick inte veta vad som hänt, om det bara berodde på strömavbrottet, om det brunnit i masten, om det var kabelbrott, om de gjorde något alls för att försöka få igång telefonin, säger Margareta Lundberg, risk- och säkerhetssamordnare i Älvsbyn.
Telefonin gick ner drygt tre timmar efter att strömmen klipptes trots Post- och telestyrelsens lagstadgade krav på fyra timmars drift vid strömbortfall vid en tätort som Älvsbyn.
– Det hade ju varit charmigt om de hade hört av sig och frågat om de kan hjälpa. Jag har pratat med Vattenfall och vi ska ha klart för oss att branden i ställverket kunnat gå mycket värre och då hade vi varit utan ström i en vecka, säger Margareta Lundberg.
Under fredagen hade kommunen samverkanskonferens med Norrbottens kommuner och myndigheter.
– Så då tog jag det här om Telia för samtliga. Polisen, Vattenfall, Försvarsmakten och alla inblandade höll ju på att dö. De tyckte det var rent förjävligt. Det är klart att de undrar hur det ska gå för deras egen myndighet när det är kris. Till slut bröt länsstyrelsens beredskapsdirektör in och sa att de tar bollen för att reda ut det här, säger Lundberg.
På Älvsbyns kommun har man börjat gå igenom avtalet med Telia. Man menar att det måste finnas något angående kontakten vid såna här tillfällen. "Det här är under all kritik", säger Anna Lindberg om det som inträffat.
Kommunen har börjat titta på avtalet med Telia om vad som står om kontaktmöjligheter.
– När vi utvärderar det här är en av de sakerna som varit mycket allvarliga just Telia. När TIB:en ringer under en kris ska denne inte behöva gå genom kundtjänst. Det här är något vi måste ta tag i. För det här är under all kritik, säger Anna Lindberg, kommunchef.