Cortinovis har tittat närmare på Louise Majunges ärende och säger att det är svårt att behandla ärenden nog snabbt då de är beroende av intyg från andra myndigheter, men också att de borde kunna göra bättre ifrån sig.
– Jag tar åt mig av det här fallet, vi ska självklart alltid jobba så snabbt som möjligt. När vi räknar på det har det tagit 124 dagar, en av de ansökningar som tagit längst tid, men det är i övre delen av riktvärdet på 3-4 månader. Vi måste hitta rutiner som fungerar, särskilt när vi är beroende av andra, säger Robert Cortinovis.
Han menar att mycket av tiden går åt mellan myndigheterna. När kommunen väl har sina handlingar så går det rätt snabbt. Sen är det hårda regler just kring intygen. Exempel som Majunges döttrar har tagit upp är att dokumentationen inte får beskriva att patienter med ALS behöver andningshjälp, det måste stå att hon personligen behöver andningshjälp för att vara giltigt.
– Det är det vi måste jobba efter. Vi får inte bevilja assistans på annat än vad som gäller specifikt patientens tillstånd för tillfället. Regelverken är väldigt tydliga och vi får inte hoppa över steg, säger Robert Cortinovis.
Han tillägger att kommunen är så behjälpliga de kan när det gäller exempelvis att överklaga deras beslut.
– Vi försöker hjälpa till där, och handläggare för dialog med de som får avslag för att hjälpa dem att få en så bra överklagan som möjligt. Jag upplever när jag pratat med handläggaren i även det här fallet att vi försökt göra det, även om det då är tungt att vänta på en överklagan också, säger Robert Cortinovis.
Hur känner du personligen kring att medborgare drabbas så här?
– Man känner ju för varje person som har svåra diagnoser och sjukdomar. Jag har full förståelse för oron det skapar och självklart hur det påverkar anhöriga, vänner, familj. Gällande besluten, om det blir rätt eller fel, där lutar jag mig mot att handläggarna gör ett gediget jobb, säger Robert Cortinovis.
Försäkringskassan har satt en egen riktlinje på att beslut om assistans ska tas inom 45 dagar för patienter med ALS. Men det är inget som binder kommunerna till samma tidsram.
– De har infört en särskild hantering rörande det sjukdomstillståndet. Det är dock ett eget beslut de tagit och inte ett lagstadgat krav. Vi följer förvaltningslagen med utgångspunkten att vi handlägger ärenden så fort som det är möjligt utan att rättssäkerheten eftersätts, säger Cortinovis.