Generellt sett är problemen med utebliven post mindre på små orter. Brevbärarna känner till varje område bättre och har till och med koll på vart många bor, menar Tommy Andersson. Han är produktionsområdeschef för bland annat Älvsbyn, men har aldrig hört talas om problemet på Västermalm.
– Det är ju nästan så att vi måste kolla upp det där. Kvinnan i fråga får gärna höra av sig till mig. Det är naturligtvis steg ett. Alla som har synpunkter måste höra av sig, annars vet vi ju inte, säger han.
Säkerhetsrutinerna som Gunilla Hägglund efterfrågar finns redan.
– Direkt ett problem blir inrapporterat skickas det ut ett mejl till Älvsbyn och sedan läggs det inte i en databas. Det finns ett uppföljningssystem och vi tittar både på antalet felanmälningar och på varje enskilt fall. Vi jobbar mycket med kvalitetsförbättringar, säger Tommy Andersson.
Han tycker att det är beklagligt att räkningar spårlöst försvinner.
– Det kan naturligtvis vara den mänskliga faktorn. Eller så hamnar breven fel i den maskinella sorteringen och så upptäcker inte brevbäraren det. Det kan vara två brev som sitter ihop i bland.
I fjol ökade antalet maskinsorterade brev och i samband med det ökade även felanmälningarna.
– Men det har vi kommit till rätta med nu. Men på Västermalm är det ju bara villor och inga svåra namn på gatorna, så det är märkligt, säger Tommy Andersson.