Så var det äntligen dags! Livets första biobesök. Det valdes kläder noggrant, fjärilarna flög i magen och längtan var enorm. Det fanns en viss oro eftersom barnet har nedsatt hörsel. Men mamma och pappa hade läst på Bio3:ans hemsida under fliken ”Vanliga frågor”, att biografen har hörslinga och att det bara är att kontakta personalen i kassan vid uthämtning av biljetter så får man bra platser för användning av hörslinga. Så det var mest fokus på glädjen det innebar – att göra sig i ordning för livets första biografbesök.
Väl på plats visade det sig att personalen inte hade koll på hörslingorna alls. Erbjudandet blev att flytta runt och känna sig fram efter en plats som fungerade med hörslinga. Dessvärre fanns det ingen sådan och hörslingan fungerade inte. Visst fick vi tillbaka en del av pengarna. Men att ha flertalet biografer i Sverige och inte ha koll på hörslingor är under all kritik. Jag ser framemot att Bio3:ans personal utbildar sig i hörslingor och att fler människor inkluderas! För visst vore det fantastiskt att kunna höra den film man tittar på.
Stina
Svar direkt:
Vi beklagar att er upplevelse inte motsvarade era förväntningar. Vi genomför regelbundna kontroller av hörslingorna, och vid den senaste kontrollen fungerade de utan problem. Tyvärr kan tekniska problem uppstå oväntat, och för att säkerställa en bättre upplevelse har vi nu investerat i ny mätutrustning. Denna utrustning gör det möjligt för oss att utföra mer frekventa kontroller och även identifiera var hörslingorna fungerar bäst i salongerna. Detta är särskilt värdefullt eftersom det kan vara svårt att bedöma detta utan att själv ha en hörapparat.
Vi uppskattar er feedback och strävar kontinuerligt efter att förbättra besökarnas upplevelse.