"Jag ringde till Hällans hälsocentral i Öjebyn bad att få tala med någon där om att få ta covidtest. Men istället blev jag irriterande nog hänvisad till 1177 vårdguiden".
Fick då uppmaningen att trycka på nio i min knapptelefon. Då fick jag höra att barn från 6 år och upp till 17 är prioriterade personer, de som saknar Bank-id samt funktionshindrade kan åka till drop-in provtagning klockan 15.30-16.00 – kort tid – hinner de testa alla om man åker dit undrar man ju, eller måste man komma igen en annan dag?
Övriga personer hänvisas att boka tid på 1177.se. Jag försökte boka tid. Det gick ej vare sig med eller utan inloggning på min egen profil. Jag är universitetsutbildad, van vid dator och internet – men jag kunde inte hitta var och hur man bokar ett covidtest i Piteå.
Är det mitt eget fel? Använde jag för lite tid för att söka information? Letade jag inte nog ordentligt? Jag gick igenom hela informationen men kunde inte hitta någon knapp för bokning av covidtest. Någon har gjort det svårt för oss vanliga medborgare att snabbt boka ett test för covid.
Varför hittar man inte direkt en stor röd skylt på hemsidan – där det står: "Här bokar du".
Visst är det så att bekämpningen av covidviruset är prioriterat nu? Eller är det därför som Norrbotten är det värsta covidstället i Europa?
Oavsett om jag inte är tillräckligt noggrann, okunnig, slarvig, oförberedd, lat, ansvarslös, med mera så ska systemet vara utformat för att ta hand om alla dessa varianter av sökande.
Har man i regionledningen hört talas om användarvänlighet, hur man utformar en hemsida, att ge information som är korrekt, att underlätta för oss medborgare att fullgöra våra skyldigheter mot samhället? Jag önskar verkligen att det funnits ett sätt att avsätta denna ledning som ytterst är ansvarig!
Jan Sandlund, legitimerad psykolog och garvare
Svar direkt:
Vi beklagar din upplevelse av svårigheterna att boka självtest. Om man går in på hemsidan för Hällans hälsocentral så möts du av en stor text som förklarar hur testning mot covid-19 går till. Vi har också samma talsvar i vår telefonrådgivning som resten av regionens hälsocentraler.
Men som sagt, kommunikation är svårt och vi tar till oss dina åsikter. Det ska vara lätt att göra rätt.
Vår drop-in-provtagning har varit hårt belastad, trots det har vi bara vid ett tillfälle haft svårt att hinna med alla. Det var en dag i april då en handfull patienter istället fick självprovta sig, efter att jag personligen frågat dem om det var okej. Den dagen testade vi ett 70-tal patienter på Hällan och dörrarna stängdes efter sista patienten strax efter klockan 17.00.
Hatten av till personalen som slitit hårt och tack till alla er som kommit för att testa er hos oss, alla tappra barn och vuxna. Tillsammans besegrar vi covid-19!
Om du har fler frågor, kontakta mig via mail eller telefon. Mina kontaktuppgifter finns på vår hemsida eller via regionens växel.
Emelie Jonsson Sandberg, enhetschef Hällans Hälsocentral