Torsdag den 29 juni, klockan är cirka 17.45 när strömmen bryts helt plötsligt där min fru och undertecknad inväntar 18-nyheterna. Jag går in på Pite energis hemsida för att kontrollera om det står något om en driftstörning, men där fanns ingen info. Jag kontaktar vår granne och hör om även de har strömlöst och det hade de.
Återgår till Pite energis hemsida, går till "Driftstörningar" och vidare till "Felanmälan", ringer det angivna telefonnumret 0911-648 00, det nummer där man kan felanmäla alla Pite energis tjänster dygnet runt.
Vad händer? En kvinnlig röst kopplas in: "Ditt samtal är viktigt för oss. Tack för att du väntar, vi besvarar snart ditt samtal". Så håller det på i 5 minuter innan den kvinnliga rösten övergår till en återkommande ringsignal. Efter ha lyssnat på ringsignalen i 7 minuter, totalt 12 minuter, blir jag less och avslutar samtalet.
Om ett företag har en "dygnet runt-tjänst", i detta fall för felanmälan, så är det irriterande att inte komma i kontakt med en person som tar emot samtalet.
Inväntar en förklaring från Pite energi.
Peder Eriksson
SVAR DIREKT
Tack för dina synpunkter. Först och främst vill vi bekräfta ditt goda handlande, att prata med grannarna och bekräfta att även de är utan el betyder oftast att det är driftstörningar i elnätet. Oftast får vi larm från våra egna styrsystem vilket gör att vi påbörjar felsökning även om felanmälningar inte kommer. Sen har du helt rätt, onsdagen den 29/6 strax före kl 18 slog blixten ner i ett ställverk i Vattenfalls regionnät vilket orsakade omfattande driftstörningar i vårt lokala nät. Många av våra kunder blev utan el och samtalen in till oss ökade kraftigt vilket orsakade långa svarstider. Vi har stor förståelse för att det är viktigt för våra kunder att få svar och information vid driftstörningar. Detta är ett område där vi vill utvecklas och blir ännu bättre för att säkerställa att våra kunder känner sig både nöjda och trygga. Vi är tacksamma för din feedback, den ger oss chansen att förbättra vår service och strävan efter att ge tydligare och uppdaterad information vid driftstörningar.