Den 1 december skulle jag och mitt sällskap ta bussen från Piteå till Skellefteå klockan 15.55 från busstationen. Det var en hel del folk som skulle på den bussen, i början fick alla gå på, inklusive de som bara skulle korta sträckor, exempelvis till Jävre. Men sedan fick endast de som skulle åka till Umeå kliva på bussen.
Det slutade med att vi var 13 stycken som enligt busschauffören inte fick åka med – trots att både jag och säkert flera andra hade en tid att passa. Busschauffören var inte alls samarbetsvillig då jag erbjöd mig att stå upp de åtta milen jag skulle åka bara för att få följa med eftersom det tydligen inte fanns sittplats.
När jag åkt just denna buss andra gånger har folk stått upp under deras resa och då har det aldrig varit något problem. Trots att vi var många som inte fick åka med och vi sa åt chauffören att de måste lösa något annat åt oss så hänvisade han oss enbart till Länstrafikens telefonnummer. Och de i sin tur verkade tycka det var helt okej att göra så här då de endast sa åt oss att vänta på nästa buss, som gick 1 timme och 55 minuter senare (17.50).
Men det tar inte slut där, den bussen som skulle gå 17.50 blev försenad med 40 minuter. Det ledde då till att vi fick strunta i våra planer vi sett framemot ett långt tag.
Hur ska vi kunna vara miljövänliga och åka kollektivt när vi inte ens får kliva på bussen, och bussbolaget sedan ber oss vänta 2 timmar och 35 minuter som det sammanlagt blev till nästa buss på grund av förseningar?
Jag kräver att Norrlandskusten börjar köra sin dubbeldäckare igen, alternativt fyller ut linjetabellen med fler avgångar.
Detta är inte okej och jag är fruktansvärt besviken och arg över detta. Inte ens en ursäkt kunde vi få.
Amanda Ö
SVAR DIREKT
Tack för att du och ditt sällskap väljer att resa hållbart och tack för att du uppmärksammar oss på vad som har hänt. Det är genom synpunkter från er resenärer som vi kan förbättra oss. Självklart vill vi på Länstrafiken i Norrbotten vara en möjliggörare till att fler kan minska klimatavtrycket genom att resa kollektivt.
Det stämmer att ni blev hänvisade till nästa buss men ni skulle ha haft möjlighet att ersätta bussen med en taxi. Innan taxi beställs kontaktar vår kundservice vårt trafikföretag för att få en bekräftelse för det, vilket också gjordes i detta fall. Här har vi brustit i vår kommunikation med den som ringde in, det blev helt enkelt ett missförstånd. Ibland blir det fel och det ber vi om ursäkt för. Vi har nu sett över våra interna rutiner så att det inte uppstår liknande situationer igen.
Jag passar på att meddela att vi nu håller på att fasa ut en gammal fordonspark till en ny. Under våren 2023 får vi in helt nya bussar som ska trafikera Luleå–Umeå, bland annat fler dubbeldäckare.
Jag hoppas att er nästa resa blir till en bättre upplevelse.
Ingela Karlsson
Tf verkställande direktör Länstrafiken